Немножко к теме об уровне сервиса в Австралии, поднятой Мишей.

Когда-то я пытался быть владельцем карточки сбербанка. Дебетовой, не кредитной даже. Мне выдали её на работе для зачисления зарплаты, ну мы и решили получить вторую (дополнительную) карту для Лены на тот же счёт.
Помню, я скачал формы и их сайта и мы из заполнили, потом пошли в центральное отделение, где выслушали “Ааа! Что это у вас за формы, мы таких не знаем, вот заполняйте вот эти!”. Пришлось вернуться домой и заполнить.
Чтобы не тащиться опять в центр Питера мы решили сдать эти формы в ближайшем отделении, где снова выслушали “Ааа! Что это у вас за формы, мы таких не знаем!”. Были удивлены, но взяли “правильные” формы ещё раз.
Оказалось, что самые правильные – это такие ксерокопии с ксерокопий 5-го поколения, на которых ничего не видно и на полях которых ручкой какие-то цифры написаны (“а других у нас нет”). 
На моё возмущение “Тут же ничего не видно! Вы мне из выдали – Вы и объясните, что к чему!”. Женщина взяла бумаги, мрачно всматриваясь в них произнесла “я не знаю…” и стала при нас звонить по телефону, уточняя “а что в первом пункте? так, а дальше?”. Реально было не видно.
Впрочем, спустя две недели оказалось, что карточку нам всё равно не выдадут. Внимание: по соображениям безопасности. Видимо, выпуск дополнительной дебетовой карточки на имя жены, привязанной к уже имеющемуся счёту с уже имеющейся картой серьёзно угрожал безопасности Сбербанка.
Что же, им виднее.

Я к чему это рассказываю.
Вчера мне позвонили из WestPac (местный банк, в котором у нас счёт) и сказали, что одна из Ленкиных кредитных карт была скомпрометирована и в данный момент идёт разбирательство.
На мой вопрос, какая именно транзакция оказалась “плохой” и что за продавец, ответить отказались, объяснив, что разбирательство ещё не закончено, и скорее всего не продавец или мерчант плохой, а эти самые продавец или мерчант в свою оказались скомпрометированы.
Человек “на том конце провода” объяснил, что поводов волноваться нет, нужно лишь посмотреть на всякий случай последние транзакции. Кроме того, поскольку одна из карт была скомпрометирована, будут перевыпущены все кредитки, привязанные к данному счёту. А текущие будут заблокированы сразу после этого разговора. Желательно их уничтожить.
Нет, никуда идти не надо, адрес такой-то? Карточки в течение недели будут отосланы по этому адресу. Да, дебетовые карточки работают.
Спасибо и извините за неудобства.

Проблема смены карточек – 2 минуты телефонного разговора и никуда не надо ходить!
Для сравнения – тот же сбербанк: я был в Бельгии, когда моя карточка истекла и была перевыпущена. Будучи готовым, казалось бы, уже ко всему, мы заготовили Лене доверенность на получение моей новой карты, она как раз ехала в отпуск в Россию.
И что же? Фигушки, “мы не можем выдать Вам карту, так как Вы не сдали старую”. Лена просидела часа три в отделении (это после нескольких дней, потраченных на “валидацию доверенности”), я несколько раз звонил из Бельгии туда, объясняя, что придти в отделение я не в состоянии и что если не будет карточки – мне не на что будет покупать еду и я умру. Закрыть счёт? Извольте, приходите в отделение. Под доверенности? Простите, в доверенности не указано возможности закрытия счёта, поэтому верните карточку.
Потеряли? Чтож, тогда можно, но тогда нам надо уничтожить и ту новую, что мы выпустили, и перевыпустить её заново. Ну и что, что потеряли другую, такова процедура. Только это займёт минимум две недели, а у вас ведь билет через три дня…
Это просто ужас какой-то. Хотя к концу рабочего дня Лене удалось-таки получить карточку какими-то правдами и неправдами…

Ну и напоследок, по поводу “придите в отделение банка с документами”.
Испортилась у меня тут дебетовая карточка как-то. Ну, просто магнитная полоска расцарапалась как-то, видимо я не слишком бережно хранил. А что делать, карточка-то нужна… Выбрал время (банки работают так же, как и все – в рабочее время, что не слишком удобно для посещений), взял документ удостоверяющий личность (права, других тут нет) и отправился в отделение.
Прихожу, показываю, говорю – вот карточка, видите – поцарапалась, не работает. Хочу новую. Вот я, вот документ.
Человек на меня смотрит и говорит: сэр, а Вы зачем пришли? Вот, видите – тут телефон есть на обратной стороне карточки. Позвоните туда – Вам сделают новую. Вот и всё.
Сегодня позвонил – говорят “не проблема, ждите, мы пришлём Вам новую”.

А я вот как-то не отвык ещё, что практически на любой звонок в банк там отвечают фразой “Вам нужно придти с паспортом в отделение…”, до сих пор удивляет, что не нужно ведь!